Refund

退款与服务变更说明

以下说明用于明确售前沟通。生产上线前请根据你的真实销售规则调整。

开通前

客户付款后但尚未开始资源开通、线路配置、证书配置或人工服务时，可联系商务申请取消订单。

开通后

由于 CDN 套餐通常涉及线路资源占用、人工配置、安全策略和带宽资源预留，服务开通后原则上不支持无理由退款。确需变更套餐，可联系商务评估升级、降级或迁移方案。

服务异常

如因 GreyWolf 侧配置或资源问题造成持续异常，客户应及时联系技术支持排查。可根据故障原因、影响范围和合同约定协商补偿或服务延期。

违规业务

如客户业务违反服务条款或可接受使用规则，GreyWolf 可暂停或终止服务，已产生资源成本和服务费用不予退还。